Tarkib
- Mijozning xususiyatlari
- Iste'molchining xususiyatlari
- Kompaniyalarning mijozlari va iste'molchilari oldida maqsadi
Garchi tez-tez a ga murojaat qilinsa ham iste'molchi bilan bir xil belgi bilan mijozIkkalasi ham mahsulot yoki xizmatni sotib olganligi sababli, ikkinchisi o'rtasida asosiy farq bor.
Bir tomondan, iste'molchi - bu tovar yoki kompaniyaga sodiq qolmasdan, xoh mahalliy, xoh internetda, xoh telefon orqali yoki boshqa usul bilan sotib olgan yoki xizmatni sotib olgan shaxs. Xaridor - bu ma'lum bir do'konda yoki ma'lum bir brendda xaridlarni amalga oshirish yoki xizmatni sotib olishni odat tusiga kirgan kishi.
Mijozning xususiyatlari
Odatda, xaridor mahsulot yoki xizmatni sotib olish yoki iste'mol qilishni yoqtiradi, chunki vaqt o'tishi bilan ular tovar belgisi bilan sodiqlik va sadoqat munosabatlarini o'rnatdilar. Korxonalar mijozlar bilan tez-tez tanishib, ularning kuchlari va e'tiborlarini ularni qoniqtirishga yo'naltirishga imkon beradi.
- MasalanAgar biz supermarketda doimiy ravishda xarid qilsak, bizda ballar va imtiyozlar to'plangan kartangiz mavjud va ulardan foydalansangiz, biz ushbu supermarketning mijozi hisoblanamiz. Xuddi shu narsa banklarga yoki kiyim markalariga tegishli.
- MasalanOna har doim o'z farzandiga bir xil markadagi tagliklarni sotib olganda, onasi, agar u mahsulotning oxirgi iste'molchisi bo'lmasa ham, xaridor bo'ladi. Ikkala kompaniyani ham qoniqtirish uchun kompaniyalar o'zlarining harakatlarini maqsad qilishlari kerak.
Iste'molchining xususiyatlari
Iste'molchilar ko'pincha noma'lum bo'lib, zarurat tufayli mahsulot yoki xizmatni sotib olishadi. Tanlashda iste'molchilar iqtisodiy parametrlar, geografik yaqinlik yoki ma'lum bir joyda yoki muayyan vaziyatda bo'lishlari bilan boshqariladi.
- MasalanAgar biz ko'chada bo'lsak, yomg'ir yog'a boshlaydi va soyabon do'konini topamiz, biz uning mahsulotiga, narxiga, markasiga yoki sifatiga katta ahamiyat bermasdan sotib olamiz, chunki biz ho'llashni xohlamaymiz.
- MasalanBiz zudlik bilan naqd pulga muhtoj bo'lsak va biz uning nomidan qat'i nazar bankka murojaat qilsak yoki uning xizmatlaridan foydalangan bo'lsak, biz xaridormiz. Vaqti-vaqti bilan xizmatdan foydalanish bizni mijozlarga aylantirmaydi.
Kompaniyalarning mijozlari va iste'molchilari oldida maqsadi
Kompaniyalar iste'molchilar bilan to'la bozorga ega bo'lishdan ko'ra, xaridorlarni yaratishga pul tikishmoqda, chunki ikkinchisi ularning iste'mol rejimlarida farq qilishi va sotib olish tartib-qoidalarida beqaror bo'lishi mumkin. Shu sababli har bir kompaniyaning maqsadi iste'molchilarni mijozlarga aylantirishdir.
Kompaniyalar marketing xabarlari va strategiyalarini sodiqlikka yo'naltiradi va shu maqsadda maxsus takliflar yoki imtiyozlar taklif qiladi.
Texnologiyalarning rivojlanishi xaridorlarni har xil turdagi mahsulotlarga duch kelishiga olib keladi. Kompaniyalar o'z mijozlarini mahsulot yoki xizmat sifatidan, shuningdek, e'tibordan qoniqish uchun harakatlarini oshirishi va eng yaxshi holatlarda mahsulot yoki xizmatni do'stlari va tanishlari uchun tavsiya etishi kerak.
Vaqti-vaqti bilan xizmatdan foydalanish iste'molchini xaridorga aylantirmasa ham, kompaniya yaxshi xizmat ko'rsatishga intilishi va iste'molchilarning savollari yoki so'rovlarini hal qilishi muhimdir. Ijtimoiy tarmoqlar va kompaniya bilan bevosita aloqa kanali sifatida yuzma-yuz yoki telefon aloqasi xizmatlari yoki mahsulotlarini iste'molchiga yaqinlashtirish va ularni potentsial mijozga aylantirish imkoniyatidir.
- Sizga xizmat qilishi mumkin: Kichik, o'rta va yirik kompaniyalar
